隐私问题难启齿 女性羞于投诉卫生巾

本篇每日健康介绍隐私问题难启齿 女性羞于投诉卫生巾。

　　上周五，本报生活时代第6版刊登了《护舒宝风波实录》一文，讲述了四川移动通信公司达州分公司15名感染霉菌的女职工，怀疑自己的感染是因使用了公司发的宝洁纸品公司生产的新产品“护舒宝”丝薄卫生巾所致，要求宝洁给予赔偿。

　　24日，达州市卫生防疫站公布了“护舒宝”的卫生检测结果均为合格，本以为远在四川的卫生巾风波已渐近尾声，但令记者非常意外的是，自从本报文章见报之日起，就有不少北京女性读者给本报打来电话，诉说了自己在使用卫生巾的过程中曾经遇到过各式各样难以启齿的问题。

　　看来卫生巾的质量问题不仅仅只是“护舒宝风波”，也不仅仅只是四川达州，但当记者把电话打到消费者协会去了解情况时，结果却大大出乎我们的意料——几年来，北京消协未接到过一起卫生巾质量的投诉。

　　去医院都是硬着头皮去的，谁还会大老远跑到消协去四处张扬呢

　　几位来电话反映卫生巾有问题的女士，面对记者“有没有去消协投诉”这个问题，都给出了否定的答案。陈女士说自己在超市买了一种品牌的丝薄卫生巾后，尚未用完就感觉非常不舒服。到医院检查被告知是霉菌感染。陈女士非常想不通自己向来洁身自好，怎么会突然会感染霉菌呢?后来看了报纸上关于“护舒宝事件”的报道才把患病同卫生巾联系起来。就打电话到报社反映。之所以没有到消协投诉，陈女士说是因为剩余的卫生巾由于家中装修弄得很乱而找不到了。没有了卫生巾样品，到了消协投诉都没法做化验，也就相当于没有证物，再说这种事谁会愿意跟陌生人说呢？

　　郭女士8月初买了一包某品牌新上市的产品，用完之后有不适感，去当地医院检查被诊断为霉菌感染。郭女士用“如闻晴天霹雳”来形容她得知这一消息的感受。她说她已经一个多月没有同丈夫生活在一起了，平时生活作风很正派，个人卫生保护也做得很好，根本没有理由患上这种病。她认为只有可能是卫生巾导致的。但提到投诉，郭女士却面露难色。据说她的丈夫并不希望她把这件事宣扬出去，认为病好了就算了，不必大张旗鼓地折腾了。

　　隐私、举证难、价值低导致了投诉上的零记录

　　不知道是不是因为很多女性朋友都有与陈女士和郭女士类似的想法，至少卫生巾质量的投诉在北京市消协的记录上是零。消协的有关人士告诉记者，目前投诉的热点主要是房地产(主要是期房)、家电、日用百货。

　　此信息也得到了中国消费者协会的印证，投诉部的工作人员告诉记者，消协每季度都会统计一次投诉问题，不算服务质量问题，有关产品质量的投诉比较集中的是视听产品和手机，说到卫生巾，印象中只有一次，是在今年年初，有一个女孩在超市买了一包卫生巾，回家打开发现里面竟爬出了虫子，一气之下打到消协来投诉，这件投诉后来交由当地消协处理了，除此之外，有关卫生巾、卫生护垫等用品的质量投诉从未接到过。

　　既然连虫子都能爬进了卫生巾里，卫生巾看来也真的不怎么卫生了，那么投诉上几乎零记录仅仅是因为怕张扬吗？

　　通过采访，记者了解到：一般来讲，越是与人们生活联系得紧密的商品，投诉率就会越高。像家电，人们已不知不觉生活在家电产品的包围之中，据调查统计，在城市家庭中，电冰箱普及率达到85.4%，3.6%的家庭拥有两台冰箱；电视机普及率更是高达99.3%，每百户居民家庭电视机的拥有量高达140台，其中拥有两台以上电视机的家庭所占比例为拥有电视机家庭的36%。与这个数字相对的是家电投诉的猛增，仅北京消协今年上半年，就受理了家电投诉1449件，在投诉中质量问题占1196件，占上半年投诉总量的19.2%。比去年同期增加七成，这是近年来十分罕见的，与其他投诉商品类相比也是增长最快、最多的。

　　手机也是如此，国内手机用户已达1.2亿之多，超过美国，居世界第一。仅手机短信息总量一年就达到10亿条之多，而且增速惊人，所以手机质量的投诉也迅速攀升。房地产投诉的增多也是因为近年来人们购房能力不断增加而致。

　　卫生巾虽不像家电那样与人们的生活密切相关，但也是每一个女性几乎离不开的商品，仅以北京和上海两地人口粗略计算，日用品市场中的妇女卫生巾用品的消费者至少有760多万人，再以人均40元/月消费额计算，这两个城市的卫生巾市场年消费额保守计算，可达36亿多元。由此推算，全国范围的卫生巾产品年消费额至少就是上百亿元。如此巨大的消费群体竟然几乎没有投诉产生？

　　可能有人认为家电、手机都属于高消费产品，花的钱多自然挑毛病就会挑得细一些。但像食品、药品这些低档次消费产品，每年的投诉事件也会接到上千起。这些商品同卫生巾一样，都是对消费者人身健康直接产生影响的，换句话说也就是入口或最贴身的东西，为什么有的消费者服用了某种药品后感觉没有广告宣传中所说的疗效那样理想，就可以打电话到消协投诉，而像卫生巾使用之后出现感染这样严重的事件发生，消费者却敢怒不敢言?

　　消协的有关人士这样分析，使用卫生用品造成感染这件事对于消费者本身就是一个伤害。卫生巾是属于最贴近消费者隐私的一种日常用品，发生这种事通常受害人都难于启齿，更不会说四处张扬了。通常都是悄悄到医院检查之后尽快将病治好，越少人知道越好，最好就像没发生过一样。

　　而且，一般女性感到身体不适去医院检查，医生和病人双方倒很少会想到是卫生巾在作祟，通常只会从自身行为是否检点，个人卫生处理习惯是否正确这方面去想。因为大家都相信像卫生巾这样直接接触消费者隐私部分的产品质量应该是最过硬的，至少从外包装上看是这样的。看看电视广告就知道，画面最温馨，广告质量最好的就是卫生巾的广告。尤其是像护舒宝，苏菲，娇爽这些国际知名公司所生产的卫生巾产品，似乎品牌就是质量的保证，很难让人想象这些贴身卫生用品会有什么卫生质量上的问题。所以，没有人投诉卫生巾也就不足以为奇了。

　　举证困难也是导致无人投诉的一个重要原因。因为一般拿样品去有关部门做化验，必须是没有开封的样品，而发现问题的卫生巾通常都是已经用过的了，如果再去买一包同样的产品，也不能肯定是不是同一批出厂的，质量是否一样。读者陈女士也说出了类似的担心，她是在报上看到四川“护舒宝事件”发生之后，厂家都是把整包没有开封的卫生巾送回宝洁公司化验。即便她找到了没有用完的卫生巾，也已经不是整包的了，化验出的结果卫生巾生产厂家还会承认吗?

　　另外，买一样家电或手机，一般要花一两千元，出了问题消费者自然不会善罢甘休，而一包卫生巾少则几块钱，多的也不过十几块，感染了霉菌到医院也很容易治好，所以人们多数会觉得为了十几块钱的跑趟消协不值得，其实家电、手机价格虽高利润却不见得比得上轻飘飘的卫生巾。

　　而且把样品送去有关部门进行化验，并不是免费的。相比买一包卫生巾的花费，或者去医院治疗霉

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